Livraison & retours

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Quels sont les délais de livraison?

Une fois la commande passée, les bijoux sont préparés ou fabriqués dans les 1 à 3 jours ouvrables. Selon la méthode de livraison choisie, vous recevrez votre commande dans les 2 à 7 jours suivants.

Quels sont les coûts de livraison?

Quelques options s’offrent à vous:

  • Livraison régulière (Postes Canada): 4,50$ + tx (pas de numéro de suivi ni d’assurance), environ 3 à 7 jours ouvrables
  • Livraison accélérée (Purolator ou GLS): 10,00$ + tx (numéro de suivi et assurance jusqu’à 100$), environ 2-3 jours ouvrables
  • Livraison régulière gratuite avec tout achat de 85$ et + avant taxes
  • Cueillette à Lévis (G6V 8H8) gratuite, disponible sur rendez-vous. Vous recevrez un courriel lorsque la commande sera prête à être récupérée.

À noter que pour les commandes contenant des chandelles, il faut choisir la livraison accélérée puisque ce sera posté comme un colis. Au-delà de 85$, vous obtiendrez la livraison gratuite.

Est-ce que vous effectuez la livraison partout?

Nous livrons partout au Canada. Pour une livraison ailleurs, veuillez nous contacter.

Quelle est la politique de retour?

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre bijou. Si un bijou n’est pas conforme à vos attentes ou présente un défaut de fabrication, il nous fera plaisir de vous l’échanger ou de le rembourser (excluant les frais de livraison). Contactez-nous dans les 10 jours suivant la réception afin que l’on prenne entente pour le retour. Le bijou ne doit pas avoir été porté, ne doit pas montrer de signe d’usure et doit être dans son emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser si ces conditions ne sont pas respectées. Pour une question d’hygiène, les boucles d’oreilles et accessoires à cheveux peuvent être traités différemment, au cas par cas. Les items en solde ainsi que les bijoux personnalisés et sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables. Si un retour est fait en raison d’un bris prématuré, d’une usure anormale ou d’un défaut de fabrication, les frais de retour seront à notre charge. Pour toute autre raison, les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit a été acheté chez l’un de nos détaillants, veuillez d’abord contacter celui-ci. Dans tous les cas, veuillez svp nous contacter avant de faire tout retour.

Bijoux et stylisme

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Est-ce que les bijoux sont fabriqués à la main, localement?

Oui, la très grande majorité de nos bijoux et accessoires sont fabriqués à la main, avec passion et minutie, à Lévis, sur la Rive-Sud de Québec. Nous effectuons le design et l’assemblage de nos bijoux, ici, à l’atelier. D’ailleurs, plusieurs de nos produits ont la certification Fabriqué au Québec de l’organisme Les Produits du Québec. Quelques autres pièces (certaines bagues et boucles d’oreilles) sont sélectionnées avec soin chez des fournisseurs en bijouterie afin de compléter notre offre de service et offrir des modèles durables et tendance répondant aux besoins de notre clientèle.

Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication?

Nous privilégions des matériaux de belle qualité afin d’offrir des bijoux confortables et durables tels que l’acier inoxydable, l’argent sterling .925, l’or rempli, le placage or 14K et le placage rhodium, les perles et cristaux de Marque SwarovskiⓇ et Prestige, les pierres fines (semi-précieuses). Les matériaux faits de placage sont recouverts d’un liquide protecteur pour allergie, ce qui protège aussi en partie contre l’oxydation, pour un certain temps. Toutefois, ça ne rend pas les bijoux complètement hypoallergéniques comme c’est le cas pour l’acier inoxydable, l’or rempli et l’argent.

Qu’est-ce que l’or rempli?

L’or rempli (gold filled) s’avère être une alternative abordable à l’or massif. Les bijoux en or rempli sont fabriqués en fusionnant une couche d’or 10, 14 ou 18 carats sur un métal de base, comme le laiton ou le cuivre, par un procédé alliant pression et chaleur. Cette couche est beaucoup plus épaisse que dans le cas d’un bijou plaqué or (environ 50 à 100 fois). L’épaisseur de la couche d’or peut varier mais elle doit représenter au moins 5% du poids total du bijou (1/20). Il en résulte des bijoux solides et durables. Les bijoux en or rempli ternissent moins rapidement que ceux simplement plaqués ou même ceux en vermeil or ou en argent. Comme la couche d’or est plus épaisse, les risques de réaction allergique sont très faibles.

Comment entretenir les bijoux?

Pour préserver l’éclat et la longévité de vos bijoux, adoptez les bonnes pratiques suivantes. Évitez tout contact avec l’eau, les détergents, le chlore et les produits de beauté (parfum, crème, huile, maquillage, fixatif, etc.). Ne les portez pas lors d’activités sportives, à la plage, à la piscine, sous la douche ou pendant votre sommeil. Rangez-les à l’abri de l’air, du soleil et de l’humidité, idéalement dans la pochette ou la boîte fournie lors de l’achat. Conservez les bijoux séparément plutôt que tous ensemble. Si vous avez une boîte à bijoux, placez les bijoux dans leurs petits sacs respectifs. Pour les bijoux en argent sterling .925, conservez-les dans le petit sac avec le papier anti-ternissement. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux adapté si nécessaire. Avec ces soins, vos bijoux brilleront longtemps!

Est-ce que vous faites des bijoux personnalisés ou sur mesure? Comment ça fonctionne?

Oui, nous proposons un service de bijoux personnalisés, dans la mesure de ce qui est réalisable et selon certaines conditions. Des frais de consultation de 50 $ (dont 30 $ remboursables à l’achat du bijou) s’appliquent pour couvrir le temps consacré aux échanges, recherches, commandes de matériaux, prises de photos, conseils et estimations. Nous offrons également la personnalisation par gravure, en fonction de la taille et du type de bijou. Consultez les fiches produits des modèles personnalisables pour plus de détails (aucun frais supplémentaire hors gravure). Certains modèles disponibles sur notre site peuvent être adaptés sur mesure, par exemple avec une longueur ou une couleur différente. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique. Nous serons ravis de créer des pièces uniques pour vos occasions spéciales.

Est-ce que vous offrez une garantie pour les bijoux?

Toutes nos créations sont garanties pendant 6 mois suivant la date d’achat (preuve d’achat exigée) si le problème découle de la fabrication. La garantie ne couvre pas l’usure normale, la négligence, le non-respect des conseils d’entretien, les abus et les accidents. Le bon sens prévaut alors si vous avez quelque problème que ce soit avec votre bijou, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Est-ce que le service de stylisme est fait pour moi?

Oui ! Le stylisme est à la portée de tous. Que ce soit pour découvrir les coupes et couleurs qui vous mettent en valeur, rafraîchir votre style ou votre garde-robe, ou encore opérer une transformation complète, nos services s’adaptent à vos besoins.

Est-ce que vous offrez différents services de stylisme?

Tout à fait! Nous offrons autant des forfaits pour apprendre à connaître votre corps et ce qui vous met en valeur qu’une révision de votre garde-robe, une garde-robe capsule ou une séance de magasinage. Selon le service choisi, la durée est d’environ 1h à 3h. Tous les services sont précédés d’un questionnaire et d’une entrevue afin de bien cerner vos besoins. Nous offrons également des services sur mesure. Nous avons même un tout nouveau service s’adressant aux entrepreneures. Nous sommes flexibles, nous nous adaptons à vos besoins et nous personnalisons nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations ou si vous avez d’autres besoins en stylisme.

Est-ce possible de parler avec la styliste avant de prendre rendez-vous?

Bien sûr! Karine prendra le temps de discuter avec vous lors d’un appel de 15 minutes ou par messages vocaux si vous préférez. Vous pourrez ainsi poser vos questions et voir si la connexion est bonne entre vous deux.